1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng.
Đối với sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất:
– Trong 3 đến 7 ngày đầu tiên đổi miễn phí sản phẩm tương đương nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, căn cứ từ ngày mua trên hóa đơn bán hàng.
– Trong thời gian bảo hành còn lại: Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Cha mẹ có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
– Cha mẹ đã thanh toán nhưng không nhận được đủ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm khác với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị lỗi, bể, vỡ hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm cha mẹ nhận được khác với thông tin cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
– Trong vòng 3 đến 5 ngày đầu tiên cha mẹ có thể đổi miễn phí sản phẩm tương đương nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, căn cứ từ ngày mua trên hóa đơn bán hàng.
– Các trường hợp trả hàng do cha mẹ thay đổi ý định mua hàng sẽ KHÔNG được chấp nhận.
Tình trạng của hàng trả lại:
– Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, cha mẹ lưu ý cần gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Cha mẹ bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.
– Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Cửa Sổ Vàng sẽ thu phí theo quy định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
– Chính sách đổi trả lỗi kỹ thuật không áp dụng đối với trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
3. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN
– Cửa Sổ Vàng sẽ hoàn tiền cho cha mẹ trong các trường hợp sau:
– Cửa Sổ Vàng sẽ hoàn tiền cho cha mẹ nếu cha mẹ thay đổi ý định mua hàng trong vòng 3 ngày sau khi cha mẹ đã thanh toán đơn hàng.
– Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao đến cha mẹ.
– Nếu cha mẹ thay đổi ý định mua hàng trong trường hợp ĐẶT TRƯỚC sản phẩm.
– Cửa Sổ Vàng sẽ chỉ hoàn tiền cho cha mẹ khi Cửa Sổ Vàng xác nhận đã nhận được Hàng trả lại (trong trường hợp đơn hàng đã được gửi đến cha mẹ).
– Các trường hợp do khác cha mẹ thay đổi ý định mua hàng sẽ KHÔNG được chấp nhận hoàn tiền.
